01 Identificación y alcance
Este sitio es operado por Macroequipos CIA LTDA, bajo el nombre comercial Macroequipos. Presenta equipos y servicios para facilitar consultas y solicitudes de cotización.
Dirección de contacto: José Mejía Lequerica 9-15, Ibarra 100102, Ecuador.
Correo electrónico: gerencia@macroequipos.ec
Teléfono: +593 98 021 3154
Estas condiciones describen el uso del sitio y el marco general de atención comercial. Los detalles de cada operación se establecerán en la oferta, cotización o contrato correspondiente y deberán comunicarse antes de la contratación.
Consultar el catálogo, descargar una ficha o enviar una consulta no constituye por sí solo una compra ni una obligación de pago. La navegación tampoco supone una renuncia a derechos ni sustituye el consentimiento necesario para contratar.
02 Uso del sitio
Puedes navegar, consultar la información y utilizar los canales de contacto para fines lícitos. Al solicitar atención, proporciona información correcta y utiliza únicamente datos y documentos que estés autorizado a compartir.
No está permitido suplantar identidades, introducir programas maliciosos, intentar acceder sin autorización a sistemas o interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
Para contratar debes contar con capacidad legal y, si actúas en nombre de una empresa o de otra persona, con la representación necesaria. El sitio no exige crear una cuenta para consultar productos.
03 Catálogo e información de productos
Las descripciones, imágenes y fichas técnicas permiten conocer las características de los equipos. Antes de contratar, deben quedar identificados el modelo, materiales, dimensiones, capacidad, accesorios y demás prestaciones incluidas en la oferta concreta.
Cuando una imagen muestre accesorios opcionales o una configuración diferente, esa circunstancia deberá aclararse. La información del catálogo no permite sustituir unilateralmente las características ofrecidas o acordadas, ni limita la obligación de entregar información veraz, suficiente y comprobable.
La disponibilidad y los tiempos de fabricación se informarán al cotizar. Si se detecta un error en una publicación, se corregirá y se aclarará su alcance con las personas afectadas, respetando las ofertas vinculantes y los derechos que correspondan.
04 Cotizaciones y contratación
Puedes solicitar una cotización por los canales publicados en el sitio. La propuesta deberá permitir conocer, antes de aceptarla:
- El equipo o servicio, las cantidades y las especificaciones incluidas.
- El precio total, los impuestos y los costos adicionales aplicables.
- La vigencia de la oferta, disponibilidad, forma de pago y plazo de entrega.
- El alcance del transporte, instalación, capacitación y garantía, cuando correspondan.
La contratación requiere una aceptación válida de las condiciones comunicadas y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Los acuerdos y aceptaciones por medios electrónicos podrán tener efectos jurídicos conforme a la ley; recibir o abrir un mensaje no equivale por sí solo a aceptar un contrato.
Conserva la cotización, la aceptación y los comprobantes. Las condiciones particulares acordadas complementan estos términos y no pueden reducir los derechos irrenunciables del consumidor. Las ofertas y promociones obligarán en los términos previstos por la normativa aplicable.
05 Precios, pagos y comprobantes
Los precios se expresarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Antes de contratar se informará el total a pagar, con el desglose de impuestos y de los costos de transporte, instalación u otros conceptos que resulten aplicables. No se añadirán cargos no informados y aceptados.
Las formas de pago, anticipos, cuotas y fechas de vencimiento se definirán en cada cotización o contrato. Estos términos no establecen un anticipo obligatorio ni un porcentaje general de penalización. Macroequipos emitirá los comprobantes que correspondan conforme a la normativa tributaria.
El sitio no procesa pagos en línea. Antes de realizar una transferencia, verifica los datos del beneficiario por los canales oficiales de atención. Una modificación del precio o de las condiciones de una operación ya acordada requiere el acuerdo válido de las partes, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
06 Fabricación, entrega e instalación
Para equipos a medida, la propuesta deberá precisar las especificaciones y, cuando sean necesarios, planos, medidas y requisitos del lugar de instalación. Cualquier cambio posterior que afecte el precio, el alcance o el plazo debe informarse y acordarse antes de ejecutarlo.
El lugar, plazo y condiciones de entrega se definirán en la operación correspondiente. El transporte, descarga, instalación y capacitación estarán incluidos únicamente cuando así se indique en la oferta o acuerdo, con sus costos informados previamente.
Si surge una incidencia que afecte la entrega, se informará al cliente para gestionar una solución conforme al contrato y a la ley. La mención de una incidencia no exime automáticamente de responsabilidades ni elimina el derecho a reclamar.
Al recibir el equipo, revisa sus condiciones visibles y comunica cualquier novedad para facilitar la atención. La recepción o firma de un comprobante no supone renunciar a reclamar defectos ocultos o a ejercer la garantía. Utiliza el equipo de acuerdo con los manuales y las indicaciones de seguridad aplicables.
07 Garantías y servicio técnico
Los equipos durables están sujetos a las garantías exigidas por la legislación ecuatoriana frente a deficiencias de fabricación y funcionamiento. Para cada producto deberán informarse claramente quién otorga la garantía, su cobertura, duración, condiciones y el lugar y procedimiento para hacerla efectiva.
El plazo de garantía comercial y los servicios de mantenimiento se especificarán para cada equipo; esta página no fija una duración uniforme. Ninguna condición comercial puede excluir las garantías o responsabilidades que imponga la ley.
Para solicitar atención, comunícate con Macroequipos e indica el equipo, la fecha de adquisición y la falla observada. Facilita el comprobante o la información disponible para identificar la compra. La solución se determinará según la evaluación del caso y los derechos aplicables, incluida la reparación, reposición o devolución cuando corresponda.
No se presumirá la pérdida de todos tus derechos por el solo hecho de solicitar una revisión. Cualquier exclusión de cobertura deberá justificarse conforme a las condiciones válidamente informadas y a la ley.
08 Cambios, devoluciones y cancelaciones
Cuando la operación esté amparada por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, se respetará el derecho de devolución o cambio previsto en su artículo 45: un término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien o servicio lo permita y que el bien se encuentre en el estado en que fue recibido.
Cuando proceda la devolución del valor pagado, no se sustituirá por notas de crédito, bienes o servicios compensatorios en contra de lo previsto en esa norma. Este derecho es independiente de los reclamos por defectos, incumplimiento o garantía, cuyos requisitos y plazos serán los legalmente aplicables.
Solicita el cambio, devolución o cancelación por los canales de contacto indicados en esta página o por el canal utilizado para contratar, identificando la operación y tu solicitud. Se informarán los pasos para coordinar la revisión y, cuando corresponda, la devolución del bien y del dinero.
En equipos fabricados a medida se evaluarán la naturaleza del bien y las circunstancias de la operación conforme a la ley; no se establece una exclusión automática de derechos por tratarse de un producto personalizado. Las cancelaciones y sus efectos económicos se resolverán conforme a lo válidamente pactado y a la normativa aplicable, sin una retención automática de todos los anticipos.
09 Contenidos, disponibilidad y terceros
Los logotipos, textos, fotografías, diseños y fichas técnicas están protegidos por los derechos que correspondan a Macroequipos o a sus respectivos titulares. Puedes consultarlos y descargar los documentos puestos a disposición para evaluar los productos. Su publicación no otorga autorización para suplantar a la empresa, alterar su autoría o explotarlos comercialmente sin permiso, salvo los usos admitidos por la ley.
El sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Si un canal no está disponible, puedes utilizar el correo o teléfono de contacto. Esta circunstancia no elimina las obligaciones de atención o cumplimiento de una operación contratada.
Los enlaces a WhatsApp, Google Maps y otros servicios externos permiten acceder a plataformas con condiciones propias. Su uso no sustituye las obligaciones de Macroequipos respecto de los productos o servicios que contrates con nosotros.
10 Datos personales y eliminación de datos
El tratamiento de los datos recibidos por los canales de atención se describe en nuestra Política de privacidad, donde puedes consultar las finalidades, bases legales, destinatarios y mecanismos para ejercer tus derechos.
Solicitar una cotización o contratar un equipo no constituye una autorización general para publicidad. Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este deberá solicitarse de manera específica e informada.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de forma gratuita escribiendo a gerencia@macroequipos.ec con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales». Indica tu nombre, el correo o teléfono con el que nos contactaste, los datos que deseas eliminar y un medio de respuesta.
La solicitud se atenderá en el plazo de quince (15) días previsto en la LOPDP. Si existe una obligación legal o una excepción aplicable que impida eliminar ciertos registros, te informaremos del motivo y del plazo o criterio de conservación. Consulta el procedimiento completo de eliminación de datos, incluida la verificación de identidad y el alcance respecto de servicios externos.
11 Atención, reclamos y controversias
Para consultas o reclamos escribe a gerencia@macroequipos.ec, llama al +593 98 021 3154 o acude a la dirección de contacto. Describe los hechos e identifica el producto o servicio y la solución que solicitas, adjuntando la documentación disponible.
Buscaremos atender el caso directamente. Este canal no es un requisito previo que limite tu acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes ni al acompañamiento de la Defensoría del Pueblo del Ecuador, cuando corresponda.
Se aplica la legislación ecuatoriana. La competencia para resolver una controversia se determinará conforme a la ley, respetando las reglas de protección del consumidor. No se impone arbitraje obligatorio ni una renuncia a los derechos procesales que te correspondan.
12 Vigencia, cambios y normativa
La fecha al inicio identifica esta versión. Las actualizaciones se publicarán en esta página y regirán para el uso posterior del sitio y las nuevas operaciones en cuanto resulten aplicables. No modificarán retroactivamente precios, garantías o condiciones de contratos ya celebrados.
Si alguna disposición resulta contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la ley y se mantendrán las demás disposiciones válidas. Ninguna parte de estos términos debe interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
Referencias oficiales:
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (PDF), especialmente sus disposiciones sobre información, garantías, contratación, cláusulas prohibidas y devoluciones.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
- Normativa de protección de datos personales, citada en nuestra política de privacidad.