01 Responsable y contacto
Macroequipos CIA LTDA, que opera bajo el nombre comercial Macroequipos, es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de sus canales de atención vinculados a este sitio.
Dirección de contacto: José Mejía Lequerica 9-15, Ibarra 100102, Ecuador.
Correo electrónico: gerencia@macroequipos.ec
Teléfono: +593 98 021 3154
Estos canales reciben las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de tus datos personales.
02 Alcance y normativa
Esta política informa a quienes visitan nuestro catálogo o nos contactan para consultar productos, solicitar cotizaciones o recibir atención. Se basa en el derecho a la protección de datos reconocido en el artículo 66, numeral 19, de la Constitución del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y la normativa aplicable de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).
El sitio permite consultar productos sin crear una cuenta y no dispone de formularios de registro ni de pago. La lectura de esta política o la navegación no constituyen por sí mismas consentimiento para publicidad u otros tratamientos que lo requieran.
03 Datos que tratamos y su origen
- Contacto y consultas: nombre, teléfono, correo, empresa o actividad, ciudad y el contenido de los mensajes o archivos que decidas enviarnos por WhatsApp, correo o los demás canales de atención.
- Información comercial: productos de interés, requerimientos técnicos y datos necesarios para preparar una cotización. Si concretas una compra o un servicio, podrán requerirse identificación, RUC o cédula, información de facturación y dirección de entrega, según corresponda.
- Datos técnicos: al cargar una web, el servidor de alojamiento y los proveedores de recursos externos pueden recibir la dirección IP, el tipo de navegador y datos de la solicitud. Consulta la sección de servicios externos.
Los datos de atención proceden de ti o de la persona que contacta en representación de tu empresa. Si recibimos información de un tercero, te informaremos sobre su origen y tratamiento dentro de los plazos legales. Evita enviar datos sensibles o de otras personas que no sean necesarios para tu consulta.
Las comunicaciones y documentos recibidos forman parte de los registros de atención y gestión comercial de Macroequipos, en los canales y archivos utilizados para atender la solicitud. Su tratamiento comprende recepción, registro, organización, consulta, uso, almacenamiento, actualización y eliminación; las comunicaciones a terceros se limitan a lo indicado en esta política.
Entregar datos para una consulta es voluntario. Si faltan los datos necesarios, puede que no podamos responder, cotizar, facturar o coordinar una entrega. Los datos incorrectos pueden ocasionar errores de contacto o de documentación; puedes solicitar su corrección.
04 Para qué usamos tus datos
- Atender consultas y preparar cotizaciones
- Utilizamos la información necesaria para responder y gestionar lo que solicitas. La base es la adopción de medidas precontractuales a tu petición y, cuando corresponda, tu consentimiento para una finalidad específica.
- Gestionar pedidos, entregas y servicio posventa
- Cuando contratas con nosotros, el tratamiento necesario se sustenta en la ejecución de la relación contractual y las obligaciones legales aplicables.
- Cumplir obligaciones y atender derechos
- Tratamos la información exigida para facturación, obligaciones contables y tributarias, requerimientos legítimos de autoridades y solicitudes de protección de datos, con base en el cumplimiento de la ley.
- Comunicaciones promocionales
- Si te ofrecemos recibir promociones, solicitaremos un consentimiento específico, informado y separado de la atención comercial. Podrás retirarlo en cualquier momento por nuestros canales de contacto, sin afectar una cotización o compra.
Antes de un uso adicional incompatible con la finalidad original, te informaremos y obtendremos el consentimiento cuando sea exigible. Este sitio no realiza perfiles publicitarios ni toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares sobre ti.
05 Tiempo de conservación
La conservación depende de la finalidad y de las obligaciones que correspondan a cada documento:
- Consultas y cotizaciones: durante su gestión y seguimiento; al concluir esa finalidad, procede su eliminación, salvo una obligación o necesidad legal justificada de conservarlas.
- Pedidos, facturas y documentos de servicio: durante la relación comercial y los plazos obligatorios de conservación tributaria, contable o de atención de responsabilidades que resulten aplicables.
- Promociones autorizadas: hasta que retires tu consentimiento o finalice la finalidad comunicada, lo que ocurra primero, sin perjuicio de conservar la evidencia necesaria para acreditar la atención de tu solicitud.
Una reclamación u obligación legal puede justificar conservar únicamente la información pertinente durante su tramitación o plazo exigible. Finalizado el período aplicable, los datos deberán eliminarse de forma segura o anonimizarse. Puedes solicitar información sobre el plazo y criterio concreto aplicable a tus datos.
06 Destinatarios y transferencias
El acceso debe limitarse al personal que necesita la información para atenderte. Según el servicio solicitado, podrán intervenir proveedores de alojamiento, correo y mensajería, soporte tecnológico, transporte o gestión contable, únicamente para las funciones correspondientes. También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Macroequipos, la relación debe sujetarse a instrucciones, confidencialidad y garantías de protección acordes con la ley. La comunicación a otros responsables requiere la base legitimadora y, cuando sea exigible, el consentimiento correspondiente.
WhatsApp y los servicios de Google mencionados abajo pueden tratar información fuera de Ecuador, conforme a sus propias condiciones. Toda transferencia internacional realizada por Macroequipos deberá sujetarse a los mecanismos exigidos por la LOPDP y la normativa de la SPDP, como un nivel adecuado de protección, garantías apropiadas o una excepción legal aplicable. Contactarnos no constituye una autorización general para transferir tus datos.
08 Protección de la información
Macroequipos debe aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo restricciones de acceso, confidencialidad y protección de los canales y archivos utilizados. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si se produce una vulneración, corresponde evaluarla y realizar las notificaciones a las autoridades y a las personas afectadas cuando la normativa lo exija.
Para una consulta comercial no envíes contraseñas, códigos de verificación ni información completa de tarjetas de pago.
09 Tus derechos
En los términos y con las excepciones previstas en la legislación ecuatoriana, puedes ejercer gratuitamente tus derechos a:
- Información y acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia e información sobre su uso.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación o anulación: solicitar que se supriman tus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerte al tratamiento en los supuestos legales, incluida la mercadotecnia directa.
- Suspensión o limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibir los datos que procedan en un formato estructurado y de lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible y legalmente aplicable.
- Decisiones automatizadas: no quedar sujeto, en los casos previstos por la ley, a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, y solicitar intervención humana o impugnarlas.
- Revocación: retirar tu consentimiento sin justificar la decisión. Esto no afecta la licitud del tratamiento anterior ni las obligaciones legales de conservación.
10 Cómo ejercerlos o presentar un reclamo
Escribe a gerencia@macroequipos.ec con el asunto «Protección de datos personales», o presenta tu solicitud en la dirección de contacto. También puedes llamar al +593 98 021 3154 para recibir orientación.
- Indica tu nombre, un medio de respuesta y el derecho que deseas ejercer.
- Describe la solicitud y la relación o comunicación que nos permita localizar tus datos. Para portabilidad, señala si deseas recibirlos o transmitirlos a otro responsable.
- Si actúas por otra persona, acredita tu representación. Solo se solicitará información adicional proporcional y necesaria para verificar la identidad o aclarar la petición.
Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización, eliminación y oposición se atenderán en el plazo de quince días previsto en la LOPDP; los demás derechos se tramitarán en los plazos que les sean aplicables. Si existe una excepción legal que impida atender total o parcialmente la petición, te informaremos de los motivos.
Puedes presentar un reclamo ante Macroequipos por los mismos canales y acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales mediante los canales de recepción y los procedimientos publicados en su sitio oficial, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.
11 Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar gratuitamente la eliminación de los datos personales que Macroequipos trata sobre ti, incluidos los datos de contacto, consultas y conversaciones bajo nuestro control, cuando corresponda conforme a la LOPDP. No necesitas tener una cuenta en este sitio.
- Envía un correo a gerencia@macroequipos.ec con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales». También puedes presentar la solicitud en nuestra dirección de contacto.
- Indica tu nombre, el correo o teléfono con el que nos contactaste y si solicitas eliminar todos los datos que legalmente puedan suprimirse o una información concreta. Señala un medio para recibir la respuesta.
- Solo si resulta necesario, te solicitaremos información adicional proporcional para verificar tu identidad o representación y localizar los registros. No adjuntes por defecto copias de tu cédula, contraseñas ni información bancaria.
Conforme al artículo 15 de la LOPDP, la solicitud de eliminación se atenderá en un plazo de quince (15) días desde su recepción. Cuando proceda, los datos se eliminarán de forma segura o se harán irreconocibles de manera definitiva. Te comunicaremos el resultado por el medio de contacto indicado.
Si una obligación legal, una orden de autoridad o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones exige conservar parte de la información, te explicaremos qué datos no pueden eliminarse, el motivo y el plazo o criterio de conservación aplicable. Esa conservación se limitará a la finalidad que la justifica; no autoriza a continuar utilizándolos para promociones.
Retirar el consentimiento para promociones y solicitar la eliminación son opciones que puedes ejercer por el mismo canal. La eliminación en los registros de Macroequipos no borra automáticamente la información que WhatsApp, Google u otros servicios externos conservan como responsables independientes; para esos datos puedes utilizar los mecanismos de sus propias políticas de privacidad.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los canales de reclamo descritos en Solicitudes y reclamos.
12 Menores de edad
El catálogo y la atención comercial están dirigidos a personas adultas y empresas. No solicitamos intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes. Si se reciben, deberán tratarse conforme a la protección especial prevista en la ley y eliminarse cuando no exista una base legítima para conservarlos. Sus representantes pueden contactarnos para solicitar la revisión del caso.
13 Actualizaciones y referencias
Esta política podrá actualizarse ante cambios en los servicios, los tratamientos o la normativa. La fecha de esta página identifica su versión. Los cambios relevantes deberán comunicarse oportunamente y, cuando se requiera una nueva autorización, se solicitará antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
Referencias oficiales para consultar tus derechos:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (PDF), en especial sus artículos 7, 8 y 12 a 21.
- Reglamento General de la LOPDP (PDF).
- Normativa emitida por la SPDP.